Gobierno lanza plan para modernizar certificación de discapacidad y abordar 96 mil solicitudes atrasadas
La Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) implementó una nueva estrategia para resolver el rezago que impedía el acceso a beneficios sociales, incluyendo una nueva plataforma digital y contacto proactivo con los usuarios.
Actualización automatizada — supervisada por la redacción
Qué pasó
La Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) ha implementado una estrategia para modernizar el proceso de solicitud de certificación de discapacidad y resolver un rezago de 96 mil casos. El plan, presentado en el Comité Paralímpico de Chile, busca crear un sistema más simple y ágil, evitando que los usuarios deban iniciar sus trámites desde cero.
Al 13 de julio pasado, la COMPIN contabilizaba 96 mil solicitudes rezagadas, con un tiempo de espera promedio de nueve meses. Según el organismo, el retraso se debió principalmente a la presentación de documentos incompletos y a la falta de notificación a los usuarios para que rectificaran sus antecedentes, lo que ha dificultado el acceso de personas con discapacidad a beneficios sociales y medidas de inclusión.
La modernización incluye cambios estructurales. Se reemplazó la plataforma de postulación por el sistema 'Full Documentos', operativo desde el 28 de septiembre, que permite el seguimiento caso a caso y que ya ha tramitado 3 mil solicitudes en menos de 15 días. Además, la comisión de certificación pasó de ser un ente colegiado a una revisión técnica individual realizada por un profesional de salud acreditado, aunque la firma de la resolución final se mantiene en la presidencia de la COMPIN respectiva.
Para abordar el rezago, el sistema contactará proactivamente a las personas. Durante octubre, los solicitantes en espera recibirán un correo electrónico o una llamada de Salud Responde para indicarles los pasos a seguir, sin necesidad de acudir a las oficinas. Más de 75 mil solicitudes continuarán su curso, y quienes necesiten completar etapas recibirán acompañamiento del Senadis. Salud Responde podrá incluso realizar el Instrumento de Valoración de Desempeño en Comunidad (IVADEC-CIF) de forma telefónica.
Por qué importa
Sociedad: El retraso de 96 mil certificaciones ha impedido que personas con discapacidad accedan a beneficios sociales y medidas de inclusión. El plan busca restablecer este derecho y transformar la obtención de la certificación en un proceso más digno y oportuno.
Estado: La estrategia representa un cambio en la gestión pública, pasando de un modelo pasivo a uno donde el Estado busca activamente al ciudadano. A futuro, el éxito del plan podría aumentar el número de personas en el registro de discapacidad (actualmente 700 mil), lo que implicará un desafío de recursos y coordinación para otros servicios estatales como Senadis.
Tecnología: La implementación de la plataforma 'Full Documentos' y el uso de la línea Salud Responde para contactar y realizar evaluaciones telefónicas (IVADEC-CIF) marcan una digitalización del proceso, buscando mayor eficiencia, transparencia y agilidad en un trámite crítico para la ciudadanía.
Lo confirmado
- Al 13 de julio, la COMPIN registraba 96 mil solicitudes de certificación de discapacidad con un retraso promedio de nueve meses.
- La principal causa del rezago fue la documentación incompleta y la falta de notificación a los usuarios para su corrección.
- El 28 de septiembre entró en operación una nueva plataforma digital llamada 'Full Documentos' para la gestión de los trámites.
- El proceso de evaluación fue modificado, pasando de una comisión a una revisión técnica por un único profesional acreditado.
- Durante el mes de octubre, el programa Salud Responde contactará por teléfono o correo electrónico a los solicitantes en espera.
- El Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis) apoyará a los usuarios que requieran completar antecedentes.
- En sus primeros 15 días, la nueva plataforma digital ha logrado procesar 3 mil solicitudes.
- La ministra de Salud, May Chomali, pidió disculpas públicas a las personas afectadas por los retrasos.
Lo que falta saber
- ¿Cuál es la fecha exacta de finalización del plazo en octubre para que los interesados que no han sido contactados llamen a Salud Responde?
- ¿Qué recursos adicionales se asignarán a servicios como Senadis para gestionar el aumento de demanda que se producirá al regularizar las certificaciones?
- ¿Cuál es el detalle de los pasos a seguir que se comunicarán a los solicitantes según las particularidades de cada caso?
Qué observar ahora
- El desarrollo de la campaña de contacto proactivo a los 96 mil solicitantes en espera, que se extenderá durante todo el mes de octubre.
- El desempeño de la plataforma 'Full Documentos' para gestionar tanto el rezago como el flujo mensual de aproximadamente 10 mil nuevas solicitudes.
- El plazo a fines de octubre, momento a partir del cual los usuarios que no hayan recibido comunicación deberán contactar a Salud Responde para recibir orientación.
Fuentes
Ministerio de Salud ·