Malls chinos facturan US$ 1.080 millones anuales pero obtienen la peor evaluación de clientes
Un informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) revela que, si bien el formato es uno de los más visitados y se ha expandido a todo el país, registra el nivel de satisfacción más bajo entre 15 tipos de comercio, con solo un 29% de evaluaciones positivas.
Actualización automatizada — supervisada por la redacción
Qué pasó
Los llamados "malls chinos" se han consolidado como un actor relevante en el comercio minorista chileno, con una facturación anual estimada en US$ 1.080 millones (más de $1,03 billones) y una alta penetración en los hábitos de consumo, según un sondeo de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). [1] De acuerdo al informe, el 43% de los consumidores realizó compras en estos locales durante octubre, ubicándolos entre los formatos más visitados del país. [1]
El concepto "mall chino" no corresponde a un centro comercial tradicional ni tiene un código de actividad económica propio, sino que agrupa a tiendas multiproducto de gran superficie operadas mayoritariamente por comerciantes de origen chino. [1] No existe un consenso sobre su número exacto: el Servicio de Impuestos Internos (SII) registra 1.188 establecimientos, mientras que catastros privados como el de GPS Property y XBrein contabilizan 454 y 384 locales, respectivamente. [1] El sector ha mostrado un crecimiento acumulado de 3,6 veces entre 2020 y 2025, extendiéndose a las 16 regiones y 178 comunas del país, y generando entre 15.000 y 20.000 empleos directos. [1]
A pesar de su popularidad, la satisfacción del cliente es la más baja en comparación con otras 14 categorías comerciales analizadas por la CCS. [1] Solo un 29% de los compradores calificó su experiencia con nota 6 o 7, mientras que un 36% la evaluó con notas de 1 a 4. [1] La principal atracción son los buenos precios (mencionado por el 59% de los encuestados) y la variedad de productos (51%). En contraste, solo un 18% los asocia con comodidad, un 7% con la atención y un 6% con la calidad. [1]
El formato muestra signos de maduración y ajuste tras su auge postpandemia, enfrentando márgenes operativos más estrechos debido al encarecimiento de arriendos, menor dinamismo del consumo y la equiparación tributaria con plataformas digitales internacionales. [1] Paralelamente, ha aumentado la fiscalización estatal, con 2.747 controles que han resultado en 332 infracciones y 229 clausuras temporales. [1] Además, el 65% de los reclamos presentados ante el Sernac entre 2025 y la actualidad no fueron respondidos por las empresas, los cuales apuntan principalmente a cobros indebidos, problemas de calidad y dificultades para ejercer la garantía legal. [1]
Por qué importa
economía: El segmento representa un volumen de transacciones superior a los $1,03 billones anuales, impactando la estructura del comercio minorista. Sin embargo, su rentabilidad se ve amenazada por el alza de costos operativos y la competencia de plataformas de e-commerce, lo que sugiere una posible fase de consolidación o ajuste. [1]
Instituciones: La expansión del sector ha provocado un aumento en la fiscalización por parte de entidades como el SII y Sernac. El alto número de infracciones y la baja tasa de respuesta a reclamos (35%) evidencian un desafío regulatorio en materia de formalidad y protección al consumidor. [1]
Trabajo: Este formato de comercio es una fuente significativa de empleo a nivel nacional, generando entre 15.000 y 20.000 puestos de trabajo directos en 178 comunas del país. [1]
Sociedad: Aunque casi la mitad de los consumidores ha comprado en estos locales recientemente, la experiencia es calificada como la peor del retail. Esto configura un hábito de consumo puramente transaccional, basado en precio y variedad, pero con bajos niveles de confianza y lealtad. [1]
Territorios: La presencia de estos comercios en las 16 regiones del país diversifica la oferta minorista más allá de los grandes centros urbanos. Regiones como Valparaíso (14%), Coquimbo (7%) y Los Lagos (7%) muestran una alta concentración relativa de estos locales. [1]
Lo confirmado
- Las ventas anuales del sector de malls chinos fiscalizado superan los $1,03 billones, equivalentes a US$1.080 millones. [1]
- El 43% de los consumidores encuestados en octubre compró en estos establecimientos. [1]
- La satisfacción del cliente en malls chinos es la más baja entre 15 formatos de comercio analizados. [1]
- Solo un 29% de sus clientes evalúa la experiencia con notas 6 o 7, mientras que un 36% lo hace con notas de 1 a 4. [1]
- El sector ha crecido 3,6 veces en el período 2020-2025. [1]
- Genera entre 15.000 y 20.000 empleos directos en Chile. [1]
- No existe una cifra oficial única sobre el número de locales; las estimaciones varían entre 384 y 1.188. [1]
- El 65% de los reclamos ingresados al Sernac contra estos comercios entre 2025 y la fecha no obtuvieron respuesta. [1]
- Los principales atributos valorados por los clientes son los precios (59%) y la variedad de productos (51%). [1]
- Se han realizado 2.747 fiscalizaciones al rubro, cursando 332 infracciones y 229 clausuras. [1]
Lo que falta saber
- Cuál es la fecha exacta de publicación del informe de la Cámara de Comercio de Santiago.
- En qué período específico se realizaron los 2.747 controles, 332 infracciones y 229 clausuras.
- Cuál es la fecha de corte de los catastros del SII, GPS Property y XBrein sobre el número de locales.
- Cómo impacta en la recaudación fiscal la falta de un código de actividad económica específico para este formato.
- Cuál es el desglose de la facturación y el empleo por región.
Qué observar ahora
- La evolución de los márgenes operativos del sector ante el encarecimiento de arriendos y la competencia de plataformas como Temu, Shein y AliExpress. [1]
- Los resultados de futuras fiscalizaciones del SII y el comportamiento de las empresas frente a los reclamos en el Sernac. [1]
- Posibles ajustes en el modelo de negocio para mejorar la baja satisfacción de los clientes y enfrentar una etapa de maduración del mercado. [1]
Fuentes
La Tercera ·