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Uso de chatbots en Chile se duplica en dos años y supera el 60% de la población

El Índice de Ciudadanía Digital 2026, de Fundación País Digital y la empresa Mundo, revela que la adopción de esta tecnología alcanzó al 60,4% de las personas, aunque persisten importantes brechas por edad, género y nivel socioeconómico.

Publicado a las 06:00 · Última actualización: · Fecha del hecho:

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Ilustración generada por IA — El Desarrollo

Qué pasó

El uso de Inteligencia Artificial (IA), principalmente a través de chatbots, se ha masificado en Chile, duplicándose en los últimos dos años hasta alcanzar a más del 60% de la población. Así lo consigna el Índice de Ciudadanía Digital 2026, elaborado por la Fundación País Digital y la firma de telecomunicaciones Mundo, que evidencia un rápido aumento en la adopción de estas herramientas.

Según el informe, el porcentaje de la población que utiliza chatbots pasó de 29,9% en 2024 a 60,4% en 2026. Entre los más usados se mencionan Chat GPT, Gemini y Meta. La frecuencia de uso es variada: un 13,6% de los encuestados los utiliza todos los días, un 25,5% una vez a la semana y un 21,3% de forma ocasional, mientras que un 39,6% declara no usarlos nunca o casi nunca. El principal motivo de uso es la búsqueda de información general (68,7%), seguido de aplicaciones para el trabajo, proyectos personales y estudios.

La adopción, sin embargo, no es homogénea. El uso es mayor en el tramo de 18 a 20 años (82,1%) y desciende progresivamente con la edad, llegando a solo un 37,6% en los mayores de 61 años. También se observan brechas socioeconómicas: en el segmento ABC1 el uso llega al 90,6%, mientras que en los grupos D y E bordea el 50%. Por género, los hombres (63,5%) superan a las mujeres (57,4%). Otras aplicaciones de IA, como la generación audiovisual o los agentes de IA, tienen un uso considerablemente menor.

La percepción pública sobre la IA es ambivalente. Un 59,3% la considera el avance tecnológico más importante del siglo y un 53,3% se muestra entusiasmado con su desarrollo. No obstante, un 51,5% cree que está teniendo efectos negativos en la sociedad y un 36,9% la ve como una amenaza para la humanidad. Estas percepciones también varían según el perfil demográfico, con actitudes más positivas entre hombres, jóvenes y personas de niveles socioeconómicos más altos.

Por qué importa

Tecnología: La rápida masificación de los chatbots, que comienzan a desplazar a los buscadores tradicionales, marca un cambio en la forma en que la población accede a la información. Sin embargo, la baja adopción de otras herramientas como los agentes de IA (60% nunca los ha usado) sugiere que la actual ola de adopción se concentra en interfaces conversacionales más simples.

Sociedad: El estudio evidencia la aparición de una nueva brecha digital asociada a la IA. Las diferencias de uso por edad, nivel socioeconómico y género podrían acentuar desigualdades existentes. Enrique Coulembier, de la empresa Mundo, advirtió sobre el riesgo de que las personas mayores queden como "espectadoras" de esta transformación si no se implementan medidas de acompañamiento y formación.

Economía: La alta penetración de la IA en el ámbito laboral (64,6% de los trabajadores empleados la usa) y educativo (90,5% de los estudiantes) indica su creciente integración en procesos productivos y de formación. Fernando Sánchez, de País Digital, señaló que el desafío actual es transitar desde un uso general a uno enfocado en la productividad y el desarrollo de habilidades para el crecimiento económico.

Lo confirmado

  • El uso de chatbots en la población chilena creció del 29,9% en 2024 al 60,4% en 2026.
  • Un 39,6% de los encuestados afirma que nunca o casi nunca utiliza chatbots.
  • La adopción de chatbots es del 82,1% en el grupo de 18 a 20 años, en contraste con el 37,6% en los mayores de 61 años.
  • El 90,6% de las personas del segmento socioeconómico ABC1 utiliza chatbots.
  • El uso de chatbots es mayor en hombres (63,5%) que en mujeres (57,4%).
  • Un 59,3% de los chilenos considera la IA como el avance tecnológico más importante del siglo, pero un 51,5% cree que tiene efectos negativos en la sociedad.
  • Las principales barreras para el no uso de chatbots son el desinterés (43,9%) y el desconocimiento sobre cómo utilizarlos (40,3%).
  • El 60% de la población chilena nunca ha utilizado agentes de IA, y un 18% no sabía de su existencia.

Lo que falta saber

  • ¿Cuál fue la metodología del sondeo, incluyendo el tamaño de la muestra, el margen de error y las fechas específicas del trabajo de campo para el Índice 2026?
  • ¿Qué desglose de uso específico existe para los chatbots más populares como Chat GPT, Gemini y Meta?
  • ¿Qué definición y ejemplos de 'IA agéntica' se utilizaron en la encuesta para medir su nivel de uso y conocimiento?
  • ¿Cuál es el desglose de uso de chatbots para el resto de los segmentos socioeconómicos aparte del ABC1, D y E?

Fuentes

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